Momento de Oportunidades!

Estamos vivendo um momento de oportunidades no Brasil!

Sim, vivemos um momento de oportunidades, e elas estão abertas para quem quiser! Quem quiser fazer um trabalho bem feito, profissional, com qualidade, focado na excelência do atendimento ao cliente. Quem quiser ter um diferencial da maioria.

É lamentável observar que muitos profissionais e empresas ainda não se adequaram a nova realidade do mercado e ás necessidades dos consumidores. Hoje os consumidores tem muitas opções de escolha, o mercado de varejo está florescendo cada vez mais. Grandes redes de loja estão expandindo por todo lado e todos com muitas ofertas para os clientes, grandes promoções, produtos com qualidade, variedade, preço bom, e por aí vai!

O que fazer para mudar isso?

Você deve cuidar de que sua loja tenha uma politica de excelência no atendimento ao cliente, produtos com qualidade e preço justo. Temos que ter em mente que o “boca a boca” ainda é a mais poderosa propaganda que existe. Um cliente satisfeito lhe traz mais 3 clientes. Um cliente insatisfeito lhe tira 10.

Tenha uma politica de atendimento para clientes com problemas. Exemplo: defeito no produto, trocas, devolução, etc. Isso é fundamental para fidelizar sua clientela! Treine sua equipe para dar esse tipo de atendimento. Normalmente se orienta os vendedores para vender, raramente para atender um cliente com problema.

Infelizmente o descaso no atendimento ao cliente, ausência de cuidados no pós venda, funcionários mal treinados e despreparados, tem sido a regra geral, salvo poucas exceções!

E esse trabalho mal feito gerou uma necessidade maior dos consumidores de serem atendidos por empresas comprometidas com o cliente, que se preocupam em fidelizar o cliente, e tem interesse em manter este cliente, não apenas para uma venda, mas para toda vida!

Pense nisso! Se empreender seu negócio, saiba que há um mundo de oportunidades para quem fizer a diferença!

Sucesso!