Sua equipe segue o que você faz, e não o que fala! Liderando pelo exemplo!

Liderando pelo exemplo!

Sabe aquele velho ditado que diz “faz o que eu digo mas não faças o que eu faço”, pois o fato é que ninguém faz o que você fala, mas segue o exemplo das suas ações, o dirigente segue liderando pelo exemplo.

Assim como na família, onde os filhos seguem o exemplo dos pais, assim será com seus funcionários na sua empresa.

Por isso é fundamental agir em harmonia com o que você prega. Sua equipe vai seguir o seu exemplo de comportamento.

Por exemplo: Como você se relaciona com sua equipe? Como você trata seus clientes? Como você se comporta diante de um problema? Ao falar no telefone, fala alto, esbraveja, ou é calmo e conciliador? Como você se relaciona com os representantes e fornecedores? Seus funcionários terão a tendência de agir como você, vão seguir o seu exemplo!

Coerência nas palavras e ações

Certa vez, quando trabalhava numa grande empresa, nosso gerente fez uma reunião logo cedo, pedindo empenho da equipe para melhorar o atendimento ao cliente, para tratar o cliente como amigo, como parceiro, falou da importância de transformar o cliente em nosso vendedor, indicando seu circulo familiar e de amizades para comprar conosco. Ainda no período da manhã ouviu-se uma discussão na área do caixa. Estavam lá o gerente e uma casal de clientes com um problema de assistência técnica. A discussão estava tão acalorada que ouvia-se por toda a loja. Foi muito constrangedor para nós e para os clientes que presenciaram o fato.

É fundamental desenvolver um comportamento profissional e respeitoso ao se relacionar com as pessoas na sua empresa, seja quem for, funcionários, clientes, fornecedores, etc. Principalmente quando você for tratar de problemas, seja na equipe, com clientes, ou outros. Nunca perca a paciência, não permita que seu estado emocional interfira, procure agir racionalmente, negociando entre as partes para chegar á um bom termo.

Mantendo a sobriedade (moderação, temperança, equilíbrio) você estará treinando, pelo seu exemplo, os futuros líderes da sua empresa, vai pavimentar o alicerce para um ambiente cooperativo, onde reina a paz.

Pense nisso! Sucesso!